1、用户在存钱时，出现了被atm机吞钱的情况。首先，需要在atm机上打出存款的小票，在这个小票上会有存钱的时间和流水情况。这是我们取回现金的一个重要证明。

2、在atm机旁边拨打银行的客服热线，连接人工服务并向银行的工作人员说明详细的情况。将自己的身份证，银行卡号、被吞的钞票数以及被吞钱的atm号告诉客服人员。电话的工作人员会告诉你相关的解决办法。

3、一般情况下，用户需要携带小票到网点交给银行，银行会进行核实。核实真实情况后，通常会在三个工作日内将现金退回到用户的卡中，用户只需要耐心的等待即可。在钱到账之后，银行会发短信通知用户。

注意：1、在用户发现atm机主动吞钞之后，一定要主动联系银行。2、不要采用暴力的手段破坏atm机，否则不仅无法解决问题，还可能将负刑事责任。