卖家在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔。如果选择自行寄回，将直接理赔到淘宝绑定的支付宝账户，可以通过【支付宝】-【我的】-【账单】-搜索【运费险】查询到账金额。

如果选择菜鸟上门或驿站寄件，会由天猫/菜鸟垫付账户先行垫付，在线支付快递费会自动抵扣，不会再次打款至淘宝绑定的支付宝账号。需要注意的是，一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次；一个保单多个物流号只理赔一次，多个保单一个物流号只理赔一次。理赔金额是根据买家收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付（具体以保单为准），故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。