支付宝负面记录入口：登录支付宝APP-芝麻信用-信用管理-负面记录，大家可以查到自己的待处理事项。

支付宝负面记录消除方法：

打开支付宝后，点击“我的”-“我的客服”选项；

在打开的“我的客服”界面中，用手指往下面拉动，点击“在线客服”按钮，找到输入框的位置；

输入“负面记录申诉”，客服会出现一段文字，点击“信用守护花呗逾期记录如何申诉”选项，此时客服会出现一段文字，可以拨打花呗热线95188-2进行沟通取消负面记录。

支付宝客服提供了消除负面记录的方法，如果遇到芝麻信用授权的贷款平台有高利贷、暴力催收等行为，用户可以通过支付宝自助申诉，或是打电话给支付宝客服处理。