开车前15天退票,不收取手续费；48小时以上、15天以内退票，收取票面金额5%的手续费；48小时以内、24小时以上退票，收取票面金额10%的手续费；24小时以内退票，收取票面金额20%手续费。

一年一度的春运已经来临，为了能买到回家的车票，不免会抢多个车次，甚至跨站买票，但是遇到合适的票，之前已经购买的票可以选择改签，但是只能改签一次，不能改签，那么只能选择退票，对于火车票退票，12306有明确规定：

乘客购票的预售期只有30天，学生票可以延长至60天，对火车开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票手续费。

一般申请退票后，会在15个工作日内退还到原支付方式账户中。

对于网上购买的火车票退票，12306还有如下规定：

1.在12306购票后，订单信息查询有效期限为30日。

2.在12306购票后，没有换取纸质车票的，可不晚于开车前30分钟在本网站办理改签、退票业务，或不晚于开车前48小时在本网站办理“变更到站”业务。

3.在12306办理退票业务的，只能逐次单张办理。

关于火车票改签说明：

1.车票改签、变更到站均只能办理一次。已经改签或变更到站的车票不再办理改签;对已改签车票、团体票暂不提供“变更到站”服务。

2.退票、改签、变更到站后，如有应退票款，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，将在15个工作日内退还至原在线支付工具账户，请及时查询。如有疑问，可以致电12306人工客服进行查询。

3.如需取消或查看车票快递状态，可以在12306App个人订单里点击“快递详情”。

4.对于退保或查看电子保单状态，可以在12306App个人订单里请点击“乘意险”。

关于跨境列车：

跨境旅客旅行须知详见铁路跨境旅客相关运输组织规则和车站公告。