带上K宝、身份证、用来办理K宝的银行卡，到银行办理密码重新设置；如果不能重新设置密码，就要更换K宝。更换K宝后，要把K宝激活才能使用。

k宝密码连续六次输入错误（或忘记密码），密码即会锁定，出现密码锁定的情况，需到营业网点进行证书密码重置或补办出现密码锁定（忘记），IE证书用户如证书已备份可以重新导入后再试，没有备份的IE证书用户和KEY宝用户需客户携带有效身份证件、注册的银行卡可以到营业网点进行重置或补办。如果遗忘证书登录口令、或USBKEY被锁定等，需要到注册网点申请重置或补办。持身份证，到注册网点填写《电子银行业务申请表（个人）》，银行服务人员审核之后为您制作密码信封。取得密码信封后，您可以按照密码信封或自助下载证书。密码信封图：客户在网点申请重置k宝密码重置或补办证书后，网点人员将为您打印密码信封。密码信封里包括8位参考号和16位授权码，是下载证书的唯一凭据，其自打印之日起14天内有效。