若购买保险发生意外，保险公司应按照合同的约定进行赔偿，若觉得赔偿不合理或者有其他异议的，可以向公司投诉，也可以选择走法律途径，主要是通过协商、仲裁和诉三种方法解决。

一、投诉

1. 电话投诉：可以拨打平安的服务电话95511，听到提示音后选择保险类型—然后选择9（其他人工服务）进行投诉
2. 客服门店投诉：可以选择在各省级机构的客户服务中心投诉。
3. 网络投诉：可以在平安官方网站进行投诉。

如果不能接受投诉处理的，也可以选择走法律途径。

二、法律途径

1、协商：协商是指合同双方当事人根据《保险法》及相关法规、合同条款的规定，在平等自愿的基础上，求同存异，自行解决纠纷的方式。

2、仲裁：仲裁是指合同双方对某一时间或某一问题发生争议时，通过协商难以达成协议，根据申请，可由国家规定的仲裁机关依法作出裁决。

3、诉讼：诉讼是依法提起要求解决保险合同争议的一种方式，通俗来说是“打官司”。

如果出现了需要保险公司理赔的情况，建议第一时间告知投保公司，提交完整的相关资料。保险公司都有各自的理赔规定，在票据齐全，并且核实无误的情况下保险公司在约定时间内履行理赔责任。

如果在核实的过程中，对于赔款的金额，保险公司有异议的，可能在3个工作日左右，要直接通知到客户，重新核定。每家保险公司的时间会有微差。