2021年，疫情余波未减的上半年，我花了不少时间和精力去走访和感知各行各业，也接触过各种款式的“都房大爷”和“店主大爷”，无意间发现了一个小秘密：凡是开荒投资在100-300万以内的“线下”商家，基本上超过90%的人，都在闭着眼睛等死，甚至是主动找死。
01
其中最致命的原因之一：就是在今天这个信息比较对等的互联网时代，依然还是有不少“敢死队”的商家勇于将顾客当成傻子。
具体举个例子；比方说一家小锅米线馆，商业地段和汤色味道其实都相当不错，但是喝汤的小勺特别短。（小锅很烫，喝汤时如果不小心，很容易烫着手。）
这个问题重不重要呢？这个问题不是重要，这个问题是已经致命到可以让这家店立刻马上去死。（我曾跟老板提过一次建议，老板是个稍嫌傲慢的中年人，他当时的表现是很疲惫，皮笑肉不笑的，显而易见的不以为然。）
然后呢？然后就没有然后了。或许老板关门去干更大的买卖去了；又或者，这家店的小勺太短，短到已经触碰不到顾客的心了，再加之别的各种“傲慢”原因……总之是“店招”都还如此崭新，3个月不到，就已经直接关门，绝尘而去了。
这是偶然事件吧？绝对不是！
接下来曾跟我直接过招的，服务系统老化及经营观念原始的，尤其是服务态度极其恶劣的，甚至不会好好说人话的，包括一些品牌过硬号称“角儿”的……陆陆续续关门大吉者，还有一大长串。
若按托尔斯泰的说法，“幸福的商家大致相似，不幸的商家则各有各的不幸”。
但是以我的观察则不然：幸福的商家，各有各的牛逼；不幸的商家，据说全都因为“疫情”。
到目前为止，那些已经关门退休转身享受生活的“都房大爷”们就不说了，而那些还想继续营业的人们，那些蠢蠢欲动还敢去想移山填海、富国强兵的人们则要更加注意：请务必用心研究你的顾客！
拖垮你生意的不是疫情，而是滥情。
什么叫滥情？
就是你不知道该把主要精力放在哪里，你不知道该干什么，你不知道该对谁好。
任何一个人，算计之心不除，此生休矣。并不局限于做生意。能拖垮你，包括拖垮你生意的，还真不是疫情，而是另有隐情。
02
首先、你的产品如何？
你砸进去几十万乃至上百万去干那么一件事情，你到底在什么的干活？
你在卖一个什么样的产品？你的产品能（想）解决什么问题？
比方你说你是独家代理，你是区域总代，具体比如你是“X驼”或是“X盾”，你具体是怎么“独家”的？
“网购”如此猖獗，“独家”那都已经是旧社会的说法了好不好？
另外，你说你的产品相当好，好得不得了，你认为你的产品毫不含糊，那么，是你家小两口一厢情愿觉得好？还是顾客觉得这款产品真不错？
其次，你是不是只想做那些连“X东”和“X宝”都不知道的婆婆大娘的生意？
你的拿货价3折起，然后你用8折来蒙人，你这就是做生意吗？
你就永远记住：当顾客特别需要，当顾客要不着就难受，就叫产品；当顾客不怎么需要，当顾客可要可不要，当顾客有太多的选择要什么，如何要，找谁要，就叫殉葬品。
然后、你的顾客是谁？
这个问题你必须要想得很清楚很确定！
就像清楚自己到底是男是女一样清楚！
就像确定自己到底是人是鬼一样确定！
比如这篇文章；它的顾客就必须是愿意砸钱去学习，愿意实实在在做事情的生意人。
一个打工者他看这种文章干什么？他去玩儿他觉得好玩的就行了，等着领工资就行了，他看这种东西干什么？关他毛事？
再更加具体一点；一个号称做生意的人他居然妄想从我这里，不用花一分钱就取走干货，那至少代表一件事情：除非他是个超级大傻逼；至少，是他想多了。
因为他并不是我的顾客，我并没有任何理由要告诉他。
因为几十年来我就是那种只服务顾客不需要粉丝的人。
一般人他都根本不明白我到底干嘛的。
粉丝毛用啊？
连自己到底是个什么物种都不知道的粉丝你要他来干什么？一个月连1万块还赚不到却天天WYF天天奥运会的粉丝起球用啊？
我要的是那些已经苦够了，已经痛够了，已经穷够了的顾客。
再然后、你到底能为多少人？到底能解决什么问题？
比方说，一个顾客睡觉“失枕”了，脖子动不了了，然后去到一家药店买膏药，然后那个店员跟她说，阿姨！您坐，您这个不需要贴膏药，我帮您简单推拿一下就好了，不收您的钱。这个就叫解决问题。
这家店会不会死掉？您老请放心！这家店哪怕在一个很难找的角落里面，它也会活得很好。因为那个阿姨会到处说这件事情，你不让她说她都会难受。
那什么叫“你能为多少人”？
就是只要是“失枕”的人来到你这里，无论老少男女，无论富贵贫贱，你都能发自内心干这么一件事情，你就能方圆百里无人能及。
那要是不会“推拿”怎么办？
能问如此低级问题的人，那你还活着干什么？
你知道那些会做生意的人是怎么做的吗？
我认识一家400平的小超市，老板将他那条街的保洁、绿化大姐（4男5女，共9个人）一年的早餐和饮用水全包了；还专门替这些人准备了微波炉；什么废纸箱废纸板，全送给这些人。
就单凭这一条——就单靠这颗心——他可以在那条街继续横行至少10年。
再说个细节：他们家每次盘点清货搬东西，这些人不请自来，热情洋溢一哄而上，就跟超市是他们自己家的一样。
即便疫情来了，也还是那样。
03
每次看韩剧《商道》，都会有不同的收获。
在那么一个乱世，一群人不安于命运，想办法创新，想办法改变现状，想办法解决问题，想办法打破之前的种种规矩，这个特别值得学习。
任何一个时代，尤其是那种特别艰难和混乱的时代，都需要这么一群人。
所谓改变世界、改变命运，不一定是要你站出来干一件多么惊天动地不得了的事情。更多的时候，一个人能将手头的事情做好，做到独一无二，做到方圆百里有口皆碑，其实你已经在影响和改变这个世界了。
商道的意思之一，就看谁更能发现顾客痛点，解决顾客问题。
具体比如：谁更能提供好产品？谁的价格更公道？更便宜？服务更深入人心？更能获得人们发自内心的认同……这已经是商道了。
顾客并没有义务去理解商家的难处。
你的房租、人工、管理成本很高，你的店铺位置不是很理想，你对“线上”一窍不通……关人家顾客什么事儿？
顾客即非耶稣，更不是释迦牟尼。顾客他就没那个能力，有那个能力也没有那个义务替你操心这些事情。
所以有人说，这市场上没有降价两毛钱搞不定的顾客忠诚。这就叫屁话。
谁不希望一个品牌，一款产品又好又便宜？
最好是免费直接送，一分钱不用花，亲自送货上门，那更美丽。
这要求过分吗？不！这要求很合理，这是人的天性。
你看草原上那些老虎豹子，想吃什么吃什么，根本不用花一分钱对不对？
顾客像老虎豹子这么想也正常。
那什么不正常呢？
就是你作为商家，你不去考虑创新，你不去解决问题，你不去为顾客着想，这就不正常。
所以你就很快死掉了。不是房东收回你的铺面，而是上帝觉得你太累了，你不适合做商家，你还是乖乖儿回去做你的顾客吧。
因为什么呢？因为所有的商家都很苦鳖，都很操心，都在承担很大的风险。
说不定一夜之间怎么死掉的都不知道。所以商家在收获更大利润的同时，也在承担相应的风险和挑战，这个叫商道。
作为一个生意人，你不一定需要比你的顾客更好看，更聪明，但是你必须比你的顾客更了解他们自己，更能照顾他们自己。
然后为他们操心，为他们省钱，省时间，甚至帮他们下决定。就跟一个妈妈带小孩儿一样。
有人说，顾客是商家的衣食父母，这TM根本就是死不要脸的话。
凡是动了这个心思的人，最终都是死路一条。
每个人都要喝水，每个人都想喝到很好喝的水，你有看见过水将那些喝水的人当成衣食父母了吗？
那些喝水的人都知道，水才是生命之源。这个就叫商道。
就像卖棺材一样；不是商家需要棺材，而是顾客需要棺材。你要搞清楚这件事。
你在做一件顾客需要你做的事情。当有人需要你，你就不会消失；当不再有人需要你，你说没就没。这就叫做生意。
所有的生意都在创新，不创新就是找死的意思。
哪怕是一个特别特别穷的顾客，他也喜欢新鲜变化，讨厌一成不变。
哪怕他只装着100块钱逛街，他也不会拒绝从天而降的惊喜。这不叫贪婪，这叫人性。
为什么大家都渴望实现共产主义社会？因为可以不劳而获。
所以你最好能做一件大家都在排队来找你的事情，最好是像医院一样，像打疫苗一样，而不是你去守株待兔，你去求顾客的事情。
有人他还动不动跟顾客讲感情，顾客有毛的感情，所有的顾客都爱他自己，而绝不会爱你。
就像你一年赚了100万，你会分10万给你的顾客吗？
啥叫感情？你独一无二，人家就会爱你，这就叫感情。
比方说你有一套房，现金价值600万，你60万就卖了，肯定有人排队来找你。你不信的话卖给我就行了。
如果一个商家生意不好，然后他就开始忏悔：哎，TM的，我做生意10年，还是不懂得照顾我的顾客，还是太自以为是了；然后他开始琢磨，我到底要怎么样改变我的产品？怎么样理顺服务渠道，怎么样才能让顾客开心，放心，安心，让顾客觉得物超所值，然后他的生意一定就会好。
什么叫顾客？
不是客人跑来照顾你的生意叫顾客，而是你有能力照顾好你的客人他才算是你的顾客。
不要搞反了！你当然可以做慈善，当然可以做公益，但这全都是生意。
你的顾客他没这个义务。因为这是需要本事的，他要有这个本事，他就成老板了。
商道这件事，还真不是做买卖。商道这件事，是非常严谨，非常标准的修行，是真正的服务顾客，真正的利国利民。
一个当官儿的，球本事没有，满嘴谎言，满肚子龌龊想法，啥正事儿不干，也可以活。
一个出家和尚，球本事没有，吹吹牛逼，说些言不由衷的话，甚至自欺欺人的话，也能活下去。
一个教书先生，从来不看书，连林语堂是男是女都不知道，从来不会好好儿的为学生着想，也可以活。
一个商家要是也敢这么做，那就一个字：死。死得特别㛑！死得超级难看！一个真正会做生意的人，一个懂得做生意的人，比那些当官儿不为民做主的人，比那些人虽然出家了心还在名利上的和尚，比那些误人子弟的教书先生牛逼多了。
所以你要能真正解决问题，为更多的人解决问题，用你的产品或是服务将你的顾客照顾好，让他们活得很安逸，很有尊严，觉得脸上有光，觉得有你这个东西真好，才配叫商道。
而当一个商家已经对顾客的想法一脸懵逼的时候，那就代表他要将之前赚的钱还回去的日期已经到了。
