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贷款攻略 星巴克之所以快速发展,是因其充分考虑了员工的利益
星巴克之所以快速发展,是因其充分考虑了员工的利益

霍华德·舒尔茨以前在星巴克的老板杰瑞和戈登——尽管他们对开办意式咖啡吧的兴趣不大但还是投资了15万美元。卡罗尔·博博(Carol Bobo),雪莉的朋友,也是位室内设计师,她的丈夫罗恩·马戈利斯(Ron Margolis)是位妇产科医生。他们给了霍华德·舒尔茨投了10万美元。

霍华德·舒尔茨以为筹集其余的140万美元会像筹这25万美元一样轻松,然而剩余的钱却筹得非常艰难。他也未考虑向银行贷款

有了投资人,霍华德·舒尔茨的股权就被稀释了,但这是拒绝身背债务的代价。杰瑞、戈登、卡罗尔和罗恩投资之后,在接下来的几个月时间里,有一百多位潜在的投资者拒绝了他的请求。

1986年1月,那年夏末,在问询过的242个人里,有30人同意向“天天咖啡”投资。霍华德·舒尔茨收到的两笔最大数额的投资来自叔侄俩:做消声器生意的哈罗德·格里克(Harold Gorelick)以及萨克斯演奏大师肯尼·基(Kenny G)。像杰克和阿尼这样的人,他们连自己的名声都搭上了。有了他们的帮助,霍华德·舒尔茨得以筹得165万美元,他的商业计划得以实施。

首先是招人。要寻找有能力、有亲切感的人,就像霍华德·舒尔茨在意大利见到的咖啡调配师一样。他要招的人,要享受这份工作,愿意为喜欢的公司供职。

公司要能保证伙伴(伙伴是星巴克对员工的称谓)们完全展现自我,有机会过上最好的生活。事实上,1986年,作为新公司的领导人,霍华德·舒尔茨所写的公司宗旨里最早就包括:“我们的咖啡吧,要改善伙伴的工作环境。奖励不仅有经济上的,还要有精神上的。我们要创造一种工作氛围,每个伙伴都能分享成长……”

公司的价值观就是人的价值观。高尚、正直、分享、支持、合作、关怀、尊重、忠诚,这都是霍华德·舒尔茨在早期的公司宗旨中囊括的理念。他还想在其中加入一种热切的同志情谊:“我们要设立宏大的目标,竭尽全力将其实现,”宗旨里如此写道,“这是一次冒险,我们同舟共济。”

他们一天要工作12个小时,会议上满是欢声笑语,在霍华德·舒尔茨家里吃着比萨热烈讨论。那时,他们忙于筹资,忙于招人,忙于与最后成为终生师友的人会面。每一天霍华德·舒尔茨都在学习领袖之道,在不断试错中成长。正是在那段时间,“天天咖啡”兼并了星巴克。

今日的“星巴克集团”,其实是霍华德·舒尔茨在1985年创办的“天天咖啡”。“天天咖啡”在1987年兼并了“星巴克咖啡公司”,并将新公司命名为“星巴克集团”。新公司在原公司的基础上扩建,但保留了很多“星巴克咖啡公司”的东西,其中包括其烘焙设备、公司名称、商标、现有门店和伙伴。而意式咖啡吧的理念、公司的发展前景,以及企业的价值观都是霍华德·舒尔茨构思出来的,从“天天咖啡”萌生之日就与之俱在。

员工与其出力建设的公司之间,应该是一种不同于旧时的关系。这种关系,应该基于信任、相互关心、诚实。基于这一信念,星巴克在创立之初就制定了两项规定。

第一项规定:要让兼职的伙伴也享受到医疗保健福利。很少有公司,尤其是在零售业,会提供这项福利。即便是提供此项福利的公司,也仅限于每周工作30个小时以上的员工。可在星巴克,有三分之二的伙伴每周工作约12个小时。让兼职伙伴也享受医保,有悖于当时的大潮流:在20世纪80年代末,公司纷纷大幅削减员工医保成本,而不是将其扩展增加。大多数投资者反对这一提议。当时,星巴克盈利还不多。可是霍华德·舒尔茨据理力争,说这样才是正确的做法,也是一个聪明的商业决策。让兼职伙伴也享受医保,能够增强其忠诚度,减少人员流动所造成的损失。

举例而言,若是一位咖啡调配师辞职了,再招到并培训出一位替代者,需要大约3000美元。而为一位咖啡调配师提供医保,一年只需要大约1500美元,是换人成本的一半。此外,很多顾客都是常客,咖啡调配师熟悉他们的口味。倘若原有的调配师辞职,常客的连线也会断开,而这种连线对星巴克的商业模式至关重要。

1988年,星巴克成了全美首个为每周工作20个小时以上的兼职伙伴提供综合医疗保险的私人公司。这是他们制定的最好的决策之一。此后,又将进一步扩大福利范围,以满足伙伴的更多需求。

那时星巴克为伙伴提供的医保并不包括绝症。所以他们又出台了新的规定。对身患绝症的伙伴,星巴克的医保福利始于其无法继续工作之日,止于他们能获得政府的保险保障为止。在那时,这段时间大概是29个月。

1991年9月,霍华德·舒尔茨又做了一项决定,同样是与员工和公司的关系有关。星巴克成了那时唯一一家向伙伴(无论是全职还是兼职)平等发行优先认股权的私人公司。星巴克人将其称作“咖啡豆股”。因为每位员工都拥有公司的股权,所以,将每一位员工都称作“伙伴”。

“咖啡豆股”能提高伙伴的生活水平。随着公司的价值增长,股票的价值也会增长,伙伴的安全感会随之增强,他们及家人的选择权就更多了。

起初大家并不理解为何拥有“咖啡豆股”就有可能大为改善其生活水平。发行之初,每股只需6美元。从那时起,“咖啡豆股”已产生了15亿美元收益,咖啡调配师、轮班主管、门店经理、管理人员的基本工资和小时工资都得到了提高。公司股票市值不断增加,星巴克的伙伴得以积累退休金、买房、供应孩子上大学、偿债、度假、自己创业。

从1992年6月到2018年11月,星巴克的股东总回报率是21826%。换句话说,首次公开募股时投入10000美元,已价值2182620美元。

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