12月1日，距离Zappos创始人谢家华因火灾意外离世过去4天时间了，这位优秀的华裔创业者在生前做的创业项目并不多，但他在企业创业和经营方面留下的财富却着实不少。

今天我们就来分析一下谢家华到底有多牛，他都给我们留下了怎样的创业启示录。

首先，谢家华可能是美国华裔中首个做投资孵化器的人，而且甚至还有点共享办公的雏形。

那是在1998年11月，谢家华以2.65亿美元的价格将自己的创业项目Linkexchange卖给了微软，24岁的他实现了财富自由，但他没有选择安逸的度过余生，而是在1999年初就创立了一家投资公司，并且采用了投资孵化器的模式。

在谢家华自传书《三双鞋》的序言中，谢家华的父亲谢传刚写道：

在公司卖给微软以后，本以为他（谢家华）会像其他一些共同打拼的朋友一样，从此安逸终老。岂料几个月后他又一头栽进了另一个叫作创投孵化器的庞大项目。

家华当时的构思是鼓动一批志同道合的朋友搬进旧金山城中心的一栋大楼。他与另一位伙伴则在楼下成立一个大家共同创业的办公室及一个员工餐厅。因为大楼内已经有了电影院及现代化的健身房，所以理论上员工们可以不出大楼就把工作与生活融合在一起。书内对一些细节有更详细的描述。

这个构思很快得到许多朋友的回应并最终付诸实施。唯一的问题是，谁来策划并运作这个餐厅。由于没有找到合适的人选，家华征询了我们的意见。为了弥补上次他创业我们不在身边的遗憾，我辞掉了在跨国公司经营20多年得来的经理职位，进入了一个我从来没有接触过、完全没有经验的领域。不久之后，妻子也搁置了她多年的心理专业，一同加入了。

就是说谢家华通过“共享办公”的方式邀请创业的朋友们一起集中在一座大楼里，而他以及自己的父母则开了一家餐厅，为大家提供日常的食物以及其他服务。

CEO来信君读到这里的时候，立马想到了2015年前后兴起的“共享办公”创业模式。原来人家谢家华早在20多年前就已经玩过了。

其实谢家华在大学里也有餐馆的经营经验，他又乐于与很多朋友一起聚会，所以他做这个项目也顺理成章。

第二，谢家华对企业文化的塑造，真是别开生面。

谢家华在打造Zappos团队的时候，汲取了做Linkexchange的教训，十分重视企业文化的打造，而企业文化的基础就是要招募一批“臭味相投”的同事。因此他要求公司的任何一个岗位上的新人都要先培训至少5个星期。甚至还给在培训期的新员工开出了一个有意思的条件：只要你们主动离职，我们公司就额外支付你1000美元。

谢家华的经营之道

竟然还有主动付钱请新员工离职的公司，没错，谢家华至少在10年前就已经这么做了。

其实谢家华这是在考验新人对公司的信心，以及对公司文化的认同感。

那些最终留下来的员工，都成了与团队高度融合的成员，也为Zappos未来的成功奠定基础。

第三，谢家华将卖鞋视为一种服务，并做到了极致。

还记得互联网思维吗？还记得雷军说过的与用户交朋友吗？还记得罗永浩至今都在提的“我们不为赚钱，就交个朋友”吗？

这些其实谢家华也早就玩过了，他在做Zappos之初就与团队不断创新，不仅将网上鞋品的展示图片定为不同角度的8张图片，以此标准化。还把卖鞋的服务进行了极度不标准化的升级。

客服不再是客服，而是消费者的朋友，客服也拥有相对多的权利，可以自主决定是否为消费者免单。

Zappos的员工都是非常有亲和力的人，愿意与用户聊任何话题，从家庭琐事，到代购其他物品，客服扮演着陪伴消费者生活的角色。就像一个生活中的小助手，有任何问题都可以求助Zappos，这是谢家华的经营秘诀之一。

其实这背后就是信任的建立和培养。用户越信任Zappos，就越愿意在该平台上买鞋，同时越有信任感，退货也就越少，所以Zappos也敢为用户一次性寄去3双鞋，让他们挑选其中1双，寄回2双。

Zappos的复购率也出奇的高，高达75%，创造了电商平台的传奇。

Zappos的客服员工

所以，当我们研究Zappos的时候，绝对不能简单的看到他们做的每一件事，而是应该从整体看到他们的企业文化、客服方式、经营秘诀都是相互串联并相互扶持的。

有强悍的团队，认同公司的价值观，才能真诚的与用户交朋友，再加上谢家华愿意给一线员工放权，公司氛围十分融洽，消费者十分信任这个品牌，所以公司发展就会越来越好，盈利也就是迟早的事情。

《三双鞋》

不得不说谢家华是一个十分有思想深度的创业者，给我们留下了宝贵的创业财富，CEO来信君强烈建议大家去读一读他的个人著作《三双鞋》、《回头客战略》，可能会对大家的创业有更多的帮助。