消费的内核其实是如何理解消费者的需求，如何满足消费者的需要，不满足需要，根本谈不上营销和消费。同时，要把消费者当人看，而不仅仅是消费者的这一身份。

流量思维是什么

无论是线下还在线上，无论是移动端还是PC端，无论是传统电商还是社交电商亦或是直播电商都是以流量为王，大家都在挖掘流量，有了流量就会有成交。

用户思维是什么

用户思维就是要花精力去研究了解用户，给用户打上特定的标签，绘制用户画像从而洞察用户需求，深耕用户。

通过深度的维护，与用户形成强关系并让这种关系牢固起来，持久化下去。让用户从认知及行为上信任你及你的产品或服务，从而达成高的用户复购率或者转介绍。

无论是流量思维还是用户思维，本质上还是经营流量。用户思维固然重要，但业绩增长依然需要足够的流量做配合。

流量大也要留量大

流量营销的升级就像恋爱的升级：之前的你，总想花枝招展，只为了让他在人群中多看你一眼；现在的你，需要千锤百炼，让她流连忘返。如何用你的商品或者服务成全你的客户？这才是企业思考的终极问题。世间过客匆匆，人们来来往往，并且频率越来越快，比“吸引”更重要的是“留下”。

实体经营到底经营什么

传统的经营逻辑早已失效，实体经营比拼的不是卖商品，而是服务人。当下正在进行从实用性到表达性的时代更迭，在这个时代，商品表达的内涵就会特别重要；商品本身是客观的，关键在于用什么方式去表达、呈现它，让消费者接收到信息。

经营流量池与流量源

通用的概念是流量池包括小程序、微信、社群、品牌粉丝等；流量源包括BD、社会化营销、数字广告、传统广告。

实体经营需要建立自己的流量池与流量源，但要从长期上降低流量成本。针对流量池和流量源进行不同的运用动作。

流量池是可以通过运营实现流量的长期存续和源源不断，比如一个家长社群，可以通过制定规则门槛和提供升学、家庭教育等内容，促进家长群体的口碑传播。

而流量源是一次性的，很珍贵，要么能直接转化，要么引入流量池里进行运营，比如投放头条信息流广告，获取的线索第一次就要转化，而转化不了就要标签化，之后尝试其他策略。

那么，一般什么时候用流量源？答案是：初期积累种子用户和活下来后快速扩张的时候，而这种时候往往制定了短期目标，至于流量池，则是在长周期里才会用到。

换句话讲，一个重视长期，一个重视短期，这是流量池和流量源比较明显的区别之一。再者，流量池成本可控，流量源成本不可控，这是另一个区别。

零售的本质是引流与复购

在过去的传统百货时代，取得门店业绩保障的核心条件就是位置，一是商圈位置，二是百货商场位置，三是品牌在楼层里的店铺位置。而其实品牌选择在购物中心开店也好，在街铺开店也好，同样也是首要考虑位置；位置是客流的保障，有了客流就有了生意。

从上图可见，实体门店生意额提升一方面要从客流（进店率）上做保障，另一方面要从提升成交率、连带率、客单价上做保障。客流是先天的，门店开店选址之前就已经决定了，而提升成交率、连带率、客单价是后天的，通过训练即可以满足。

门店选址决定了门店的生死。从流量角度纵深思考，客流是先天要求，如果没有一定的客流保障，后天的引流策略也好，商品策略也好、成交技术也好，活动策略也好都是事倍功半。

对于绝大部分门店而言，门店经营都应该从流量思维开始，谁一开始都不会有固定客群。门店必须先拥有一批客户，服务好他们，使得一部分客户转化成固定客户，然后不断形成自己的口碑与品牌。

从本源上思考，对于实体门店经营，流量思维是不会过时的。