银行现在是人们生活中不可缺少的一部分，无论是工资的发放、学校助学金的发放，还是个人存钱、理财都是离不开银行的。

银行，是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。

银行也是金融机构之一，银行按类型分为中央银行、政策性银行、商业银行、投资银行、世界银行，它们的职责各不相同。所谓的中央银行就是中国人民银行是我国的中央银行。

国有政策性银行包括中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行。国有商业银行则包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、交通银行等。

投资银行是包括高盛集团、摩根士丹利、花旗集团、富国银行、瑞银集团、法国兴业银行等。

而世界银行是指用于资助国家克服穷困，各机构在减轻贫困和提高生活水平的使命中发挥独特的作用。

那么银行最怕什么投诉？

从三个方面来说。第一就是态度方面，银行是个正规的地方，所以对工作人员的考核是非常严格，如果大家在办业务是遇到工作人员不耐烦，服务态度较差，这种情况一般找大堂经理内部协调都没什么效果。但是如果打电话向总行投诉，那么一定会影响工作人员的考核。这个时候的投诉是让工作人员束手无策的。

第二就是业务方面，我之前听身边的人说去银行办理房贷，结果马上要放款了，才告知必须要一起买保险，否则不给下款。这个时候用户最好的办法就是向银监会打投诉电话，因为这是银行的上级单位。但是一般银行是不会强制人们去买什么保险的，一定要打电话问清楚。

第三个方面就是催收。银行的催收都是正规的，但不排除所有人都是按照正规的途径走，有些工作人员为了个人考核或者其它，会对欠款人过度的催收，这种属于极个别现象，非银行行为。

所以呢，不同的问题有不同的解决方法，普通公民都是具有属于自己的合法权益，遇到问题就要学会维护自己的合法权益。