这几年买保险的用户越来越多，大家都希望通过保险给自己增加一份生活保障。但是在实际的保险产品购买和理赔过程中，常常会出现保险纠纷，比如保险公司拒绝理赔等等情况。消费者想要通过投诉保险公司维护自己的权益，应该找哪些部门呢？一起来了解一下。

投诉相关业务人员

如果保险纠纷仅仅是和业务员或者基层机构产生的，那么可以拨打保险公司的客服热线投诉，一般如果是业务员的过失，保险公司都会做出妥善处理。

12378投诉

12378是中国银行保险监督管理委员会建立的同一维权服务热线，接受消费者对银行保险机构及从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为投诉，可以说是保险公司最怕的投诉了。

 12378处理流程

1、保险消费者拨打12378进行投诉；

2、投诉处理工作管理部门接收登记，将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，进行初步审查；

3、收到来电信息之日起的15日之内，告知投诉人是否受理；

4、将审核的结果反馈给投诉人，不在保监会职责范围内的投诉事项，转接给其他部门处理，并告知投诉人；

5、符合条件的，开始调查核实投诉的情况，跟踪反馈；

6、从受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，可延长到30日。对于延期的保监会书面告知投诉人延期理由。

7、作出决定后，告知投诉人。

最后要提醒大家，在购买保险的时候不要盲目听业务员的宣传，最好自己主动收集相关信息，多方对比不同公司、不同保险产品的区别。对于保险合同条款，也不要因为太复杂不去研究，不懂的地方一定要详细了解清楚，避免不必要的麻烦。