虽然手机移动支付在近几年使用得越来越频繁，但是无论是什么软件都是需要依赖银行卡的，况且移动支付手段也是无法取代货币在生活中的地位的。

所以，去银行办理业务的人也并没有减少，如果你每天早上经过银行营业厅的大门，就会发现还在八点半银行没有营业的时候，就已经有好几位客户排在门口等着“一声枪响”了。

但是不知道你有没有这样的一种感觉：为什么办理业务都得在银行的大厅排队等机器，明明柜台还开放，为什么大堂经理非要把你往机器旁边引呢？

其实这并不是银行服务态度有问题，其实银行工作人员也是有苦衷的！

难去柜台办业务的原因

1.节约成本

我们经常发现，无论去哪家银行，柜台经常只开放一半。这主要也是因为近些年来手机银行、网上银行等自助终端的高频率使用，已经划分走了一部分银行的现金业务需求，虽然每天也都会有一部分的客户来银行办理现金业务，但是总量已经大大减少了，开放太多的柜台其实是在平添成本，在柜台忙不过来的时候，完全可以用机器来代替人工。

2.增加推销理财的时间

另外，将客户引导到ATM机以及VTM机排队，也助于银行职员能够利用客户等待的时间介绍理财产品。其实，在银行向你介绍理财产品的不一定都是本银行员工，还有与银行合作的证券公司员工。就像是我们在超市收银台排队也会多拿两盒口香糖一样，顾客排队的时间也是推销理财的好时机。

3.人工逐步转为机器智能

其实引导客户学会使用VTM机以及ATM机也是银行在转变服务方式的一种重要举措，在近十年间，越来越多的工厂用机器代替了人工，银行也是如此，未来一定也会出现这样的景象，届时，每个营业厅可能只需要1名柜员就足够了。

银行这样“半强迫”式地迫使客户学会使用机器，也是向非人工化服务趋势的一个过渡。

而且，为了落实这项举措，大多数的银行也都会给各个分行制定一个季度指标，到柜台办理业务的比率不能超过规定的红线，所以一般仅有的一些额度也都留给了对使用机器不敏感的老年人，年轻人大多都会被引导到机器办理业务。因此，其实并不是银行职员不想帮你解决问题，他们其实也是身不由己啊！

所以在目前的趋势之下，如果你认为到银行办业务排队等待的时间过长，也可以开发一下自己的手机银行功能，通过自助的方式用最短的时间解决问题。