原创 文木 |  来源 消金时代（ID：cftimes）

一场疫情的来临，改变了众多企业的办公方式。

为防止疫情的进一步发展，在家办公成为诸多企业短期内的选择。据钉钉办公平台显示，春节返工第一天就约有2亿人通过钉钉在家办公。

催收企业则受影响不小，多家P2P平台公告称，催收受疫情影响进度放缓，回款效果有落差。多位催收行业人员也直言，催回率降低了。

“目前部分催收公司在家办公。”多位催收行业人士向我们反馈。而一般而言，常见的催收方式有电话催收、上门催收、法律催收等，其中除电话催收外，其他几种方式都需要与用户当面接触，在当前情况下已无法正常展开。

传统的电话催收大多也需要催收人员集中办公操作，因此具备远程办公功能的催收系统是行业的迫切需求。这一需求也使消费金融行业掀起远程办公系统推广热潮。

远程办公迫在眉睫，智能催收急上线

消金时代发现，目前多家金融科技企业正在着力推广支持远程办公的催收作业系统。

“催收系统疫情期免费使用，共度难关，外呼系统疫情期间有优惠。”

“为满足贷后行业远程办公需求，我们提供智能催收作业系统，能上网就可使用。”

这类推广屡见不鲜。

“最近行业在推远程系统的企业比较多，比如马上、平安等。”据悉，马上金融已于2月3日启动“云呼叫中心”办公机制，坐席人员通过PC端、WEB应用白名单等登陆呼叫中心管理平台，在系统监控下移动办公。

“一般而言，贷后/催收系统可以分为两种，一种是本地化，有无网络都可以，另一种是云端的，可以实现居家办公。”从业人员刘岩介绍道。

“比如，有的本地化银行系企业考虑数据安全问题，都集中办公，断网使用不具备远程条件。但目前疫情期间，大家无法集中办公，所以远程云端的催收系统成了新的机会。”

“以前远程系统在市场上的需求不是特别大，因为业务大多需要现场管理和现场监控，对过程指标要求比较高。但现阶段上线对过程指标管控比较好，并且能够满足远程办公需要的系统迫在眉睫。”一家金融科技企业贷后业务负责人沈凌坦言。

据了解，目前行业贷后系统形式有所不同，如有的催收系统整合了外呼、录音、质检、监控等系统常用功能，有的则催收、外呼等各自独立，多套系统搭配使用。

“市场上目前能整合到一起的不多，大多是大家拼凑的，贷后系统为一家，外呼一家 ，有时候还需要平台自己买录音设备。”刘岩说道，“主要是各家资源优势不同，客户要求也不同。”

“甲方平台大部分还是选择自己整合，灵活性、选择对比和性价比好点。”业内人士张晓表示。

据介绍，刘岩所在企业可提供催收、外呼两种系统，沈凌所在企业研发的系统则整合了外呼、录音等多个功能。

针对这一特殊时期，一些企业也推出了一定优惠，如上述提及的“催收系统疫情期间免费使用”，沈凌所在的金融科技公司同样也在2月免费为合作方提供催收系统。

此外，智能催收机器人也逐步应用在消费金融行业，为当前业务开展提供一份助力。

多家企业在疫情下启动智能机器人催收系统。例如招联金融启用了约5000个招联智能机器人进行服务，尽可能覆盖对客户提醒等多场景服务；中邮消费金融则及时暂停人工现场催收，全面启动智能机器人远程催收。

另据21世纪经济报道，一位持牌消金机构业务总监表示，本周以来，智能催收机器人的工作量占据整个催收业务的逾90%。

创业公司杀入市场，效果仍有待观察

受疫情影响，几乎所有平台的逾期水平都在升高，前述报道提及的持牌消金机构业务总监称，自1月下旬疫情爆发以来，整个平台还款逾期率较以往明显上升至少7-8个百分点。

远程系统成为风口，代表着放贷平台在尽力采取措施，但其推广效果可能还有待进一步观察。沈凌称，目前其对接成功的案例不多，主要是小公司，大的没几家。

刘岩表示，“目前外呼系统用的多，催收系统不太多，毕竟还没有正式开工，大家在考虑中。”

沈凌称，还有很多创业公司在推广系统，其中大多刚刚上线。

“相对于现场管理系统，远程办公系统功能基本一致，但后者要完美的承担现场管理的职能，要求也更加精细化。”而随着远程系统的热潮来临，玩家一拥而入，沈凌也担心部分新玩家系统尚不完善，从而导致整个市场陷入混乱与困境。

而在张晓看来，远程人工催收技术没有障碍，但不利于品控监管和工作效率的提升，比如容易违规的催收话术与操作，数据安全也是一大问题。

但整体来看，无论是远程系统还是智能催收的应用，金融科技技术已成为从业机构的核心竞争力。这场突如其来的疫情给消费金融行业的挑战仍在持续，同时也带来了新的机遇。

“受疫情影响，餐饮、教育、旅游等线下业务受到重创，同样依赖线下场景运营的消费金融企业也迎来非常大的挑战，其业务可能在短期内出现下滑。但另一方面，线上场景迎来快速发展契机，其对应的消费金融业务也值得关注。这段特殊的经历将给整个消费金融行业带来长久、重大的变革，线上化、智能化或将是行业未来发展的重心和主旋律。”一位从业人员林跃如是说。

（注：以上受访者均为化名）