从13∶25打到16∶34，一个长达3小时9分钟的电话将黎先生5年的辛苦所得化为乌有。在假冒“天猫商城客服”的一步步指挥下，他不仅把支付宝里的2万现金转账到陌生账户，还从名下两张信用卡透支最高额度、下载贷款App注册申请贷款，9次转账共计17万多元。

无独有偶，小汤刚买完房正缺钱，“银行”的“贷款”短信就来了。点击链接、下载App ，小汤一下就被骗走5400元“工本费”。幸好，当骗子在后台做了手脚，准备再骗一笔“解冻金”时，被截了图的小汤及时发现。

那么，究竟是什么原因让被害人“全力以赴”呢？

“冒充贷款官方app”骗术如一般诈骗一样，框架依然是“建立人设➡️制造优惠/兴奋情绪➡️夺取信任➡️实施操纵”。但作为骗术之王，“冒充贷款官方app”诈骗已融汇多种心理操纵手法，让人防不胜防。

手法一：转递人设增强可信度

     “冒充贷款官方app“实施短信诈骗的伎俩存在已久，只是诈骗由头不断变换。”骗子除了直接联系被害人自称“客服”外，还可以先冒充“银行”、“电商”、“电信运营商““理财产品”等容易被相信的人设。在小汤的案例中，骗子先以假乱真，假冒正规银行向受害者发送“推广贷款短信”，之后，再一步步引导受害者安装并操作伪造的“xx银行”App，以“工本费”“解冻金”等名义实施诈骗。如果小汤没有及时发现，骗子还会在后台更改信息或直接修改截图，以“小汤输错账户导致资金冻结”为由，继续骗走更多的“解冻金”。“在这类骗术中，骗子甚至会通过在假App后台盗取用户信息、骗取用户验证码等方式，实施诈骗。”

手法二：分步式激发被害人兴趣

第一重人设将假冒app的信息散布在网页上，通过被害人浏览信息的时候激发被害人的兴趣，然后进一步进行诈骗，比如仅需三步就可以获得高额度贷款，然后再被害人进行贷款成功的前一步提示被害人需要提交一定数量保证金或者需要充值才可以贷款成功。随后被害人通过提示缴纳钱财进而被骗取钱财。

手法三：先手植入概念实现“反反诈骗”

在被害人相信假冒app是正版app后，骗子会利用已取得的信任先行给被害人灌输“可能会有冒充你身份干坏事的坏人告诉你被骗了，千万不要相信”这样的概念，防止诈骗过程中公安机关和银行/官方接借贷app工作人员/网贷的工作人员点醒被害人导致诈骗功亏一篑。

手法四：结合信息技术手段强化操纵

这些仿冒APP通常采用“蹭热度”的方式来传播和诱惑用户下载并安装，可能会造成用户通讯录和短信内容等个人隐私信息泄露，或在未经用户允许的情况下私自下载恶意软件，造成恶意扣费等危害。

如何区分真假“客服？

l  正规的官方信贷app平台不收取任何贷前费用，借多少到手就多少，私人联系收取费用承诺放款的都是诈骗，请不要相信；

l  信贷产品是和个人征信直接挂钩的，正规信贷产品的额度是由系统综合评估的，人工无法干预，宣称人为可以提额，强开的都是诈骗。真的“公检法“有能力对你是否涉案进行充分认定，有能力线下直接找到你本人了解情况，没有必要对你进行各种繁琐的线上或远程”自证清白“和“安全检查“。

l  挂掉对方电话，然后自己拨打110核实对方身份和自己是否“涉案“。

遭受“冒充客服”诈骗后怎么办？

l  存留好证据，什么都不要删。如钓鱼网站、APP、通话记录、短信记录、微信/QQ聊天记录、骗子的收款账号、收款码、银行卡号及姓名、设置的呼叫转移电话号码等。

l  第一时间拨打110求助，提供骗子收款银行卡号、姓名，申请紧急止付，由警方冻结涉案账户，尝试阻止被骗资金转移。

l  到公安机关报案，提供相关证据材料，做笔录。

l  监查手机安全性，卸载来历不明的APP。

l  如果曾设置过呼叫转移，手机输入”##21#“后拨号，取消呼叫转移

如何让自己免遭诈骗？

l  有钱花提示大家：尽量使用大厂商的APP和网站，大厂的信息安全工作受到国家监管部门严格监管，内部员工都很难看到完整的用户个人信息。尽量不要在来历不明的网站和APP内填入个人信息，减少个人信息被卖给骗子的概率。

l  以上就是对“冒充客服”诈骗的解读，日常生活中要注意防范，遇到异常情况及时拨打110报警。

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