网购后接到陌生电话，称购买宝贝存在问题需退款，并且还是返还原价5-10倍的钱……额，这等“好事”降临千万不要相信。近日广州某高校一位教师，就是因为轻信假客服高额退款补偿，结果自身损失高达40万。

 广州某高校一位教师的报警，前段时间到一天下午其接到一个陌生电话，对方自称是某网购店的“客服”，告知其在该店购买的商品有质量问题，需要帮其办理“退款理赔”，随后双方互加微信联系。“客服”故意诓骗这名教师，问“是否收到了退款”，该教师表示没收到，对方就顺势解释：那是因为其的信用分不够700分，无法自动退款，要帮其做流水提高事主的信用分。

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该教师相信了对方的说辞，按照指引开始操作：先是打开某借贷平台查看自己的借款额度，显示为“1000元”。“客服”谎称：这1000元额度是他们公司给的，让其将1000元提现到银行卡再转账给对方做一个流水，并不需要他还款。当被骗教师通过微信扫描完成第一次转账后，对方又以同样的说辞，诱骗该教师到另外4个借贷平台贷款提现转账，最后该名教师共借贷及转账给骗子，一共高达40多万元。

这其实就是典型的“假退款真骗贷”，不但自己退款的钱没收到，还背上了一笔金额不菲的债务。面对如此新型、难侦破的诈骗，我们如何操作才能避免上当，分清正规客服和骗子？

1.       遇到使用手机号、境外电话等“非官方号码”自称商家工作人员，商品质量不合格、快递丢失、监管要求赔偿用户等“关键词”，要求用户“申请网贷、扫码付款、提供短信验证码、安装APP”等，这三种一定警惕。

2.       同时，要自行上百度或拨打“114查号台”查询商家官方客服电话，拨打官方客服电话进行核实。官方工作人员不会以任何理由提出使用私人账户转账、扫码付款、提供验证码、安装来历不明的APP的要求。

3.       如果自己真的有购物退款的需求，就在官方的电商平台进行申请，不要轻信电话客服、QQ微信客服等。

如果已经遭受了诈骗，该怎么处理？

1、存留好证据。如通话记录、短信记录、微信/QQ聊天记录、骗子的收款账号、收款码、银行卡号及姓名等。

2、第一时间拨打110求助，提供骗子收款银行卡号、姓名，申请紧急止付，由警方冻结涉案账户，尝试阻止被骗资金转移。

3、到公安机关报案，提供相关证据材料，做笔录。

4、向诈骗过程中出现的通讯工具、电商、网贷平台、银行的官方客服提交报案证明和诈骗相关的线索材料，提醒厂商采取风控措施，防止更多人受骗。

5、监查手机安全性，卸载来历不明的APP。

最后小有提醒大家：不要轻信来路不明的微信、电话和短信，不管对方使用什么花言巧语，都不要轻易相信。凡有所谓“客服”主动跟你联系，称“网购商品存在质量问题”可以申请退款的都是诈骗，千万别信，退款一定要通过正规渠道，保护好自己的个人财产。

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