“工行人的服务很周到，你们的评价栏有‘十分满意’吗？我给你们打分。”近日，一位大约60多岁的老人在工行黔江正阳支行网点办完业务后对工作人员说。

当天下午14时许，正值该网点高峰时段，办理业务的客户络绎不绝。老人在大厅安静地排队等候，直到叫号机喊了他的号码，才匆匆走近柜台。

“请把我的信用卡注销一下。”老人说完，客服人员开始办理业务。令客服人员没想到的是，老人的卡尚有欠款，不先还清，无法注销。老人知道后慌了，连忙取出另一张银行卡，要求从该卡里取钱还信用卡欠款。

“您这张卡不是工行卡，我们无法在柜台为您取款。”客服人员一边安慰老人，一边告诉他先去该卡受理的银行取钱来还清欠款，再注销信用卡。

随后，老人将钱取回来交完了欠款。“不知道这卡里的钱是谁用的，我没用过一分钱。”听完老人的话，客服人员立即协助查询该卡的使用记录，并将相关记录打印，作为老人向使用该卡的人索还金额的凭证。老人拿着客服人员打印的消费资料，有了开始致谢一幕。

服务客户，既需要一份社会责任，也需要一份炽热的情，一颗充满温度的心。“我们应该时时刻刻急客户所急，想客户所想，帮助客户解决心头忧。”该行相关负责人说。