消费投诉公益服务平台“聚投诉”是广东省互联网信息办公室扶持项目，为用户提供了一个便捷的投诉渠道，并鼓励企业积极处理消费者投诉。近年来，不少借款人在“聚投诉”上投诉平台放高利贷、涉嫌暴力催收。

小白遴选了近100家知名P2P平台，并筛选出累计投诉量超过200条的平台。P2P平台投资人的投诉量极少，借款人的投诉占了绝大多数。

按照聚投诉累计投诉量排序，玖富、拍拍贷、平安普惠排名前三。

企业积极处理用户的有效投诉

玖富累计投诉量达到3871条，其中371条为无效投诉。“高利贷”、“砍头息”、“暴力催收”和“阴阳合同”是投诉中的高频词汇。

用户的主要投诉对象为玖富叮当和玖富万卡这两家平台。玖富叮当和玖富万卡的域名备案单位名称均为玖富金科控股集团有限责任公司，即悟空理财的全资母公司。

小白统计了玖富最近的200笔投诉，120条投诉出现“高利贷”，11条出现“砍头息”，34条出现“暴力催收”，还有38条出现“阴阳合同”。“高利贷”、“砍头息”、“阴阳合同”实则为同一件事情，平台利用阴阳合同，设置砍头息，致使实际利率超过36%。

投诉人孔先生指出，玖富万卡存在阴阳合同。

孔先生提供了借款协议。协议显示，借款总金额为4800元，分24期偿还。还款总金额为5356.07元，每期偿还233.17元。

而账单详情却显示，每期的还款金额为343.99元，和借款协议中的223.17元不符。

孔先生借款4800元，分24个月还款，每月还款343.99元。根据IRR函数计算，这一还款方式的实际利率高达58.62%。

半数以上的投诉人遇上了和孔先生相似的情况。投诉人徐先生称，向玖富万卡借款10000元，分12个月还款。但每期还款金额为1296.87元，合计还款金额达15562.44元。孔先生认为玖富万卡的借款金额和合同金额不符，涉嫌砍头息。

玖富很快做出回应。最终双方达成一致，徐先生最后一期只需还款50元。

还有不少借款人通过聚投诉平台，减免了一定的费用。

这是聚投诉平台的价值，鼓励企业积极处理用户的有效投诉，从而减少高利贷、砍头息，达到净化网贷环境的目的。

非拍拍贷用户控诉平台暴力催收

小白统计了拍拍贷最近的200笔投诉，33条投诉提到“高利贷”，70条投诉提到“暴力催收”。

聚投诉平台上，拍拍贷的暴力催收问题最为投诉人诟病。据小白统计，近200条拍拍贷的投诉中，66条投诉称拍拍贷非法获取通讯录，并打电话、发短信侮辱借款人。

投诉人义愤填膺，怒斥拍拍贷暴力催收，并放出大量带有侮辱性质的截图。

借款人借钱不还自是理亏，催收辱人父母确也不该，非借款人故意抹黑平台更是不该。

拍拍贷收到2883条投诉，其中2083条为无效投诉。其中，不少投诉人的手机号码非拍拍贷的注册用户。小白统计了50个拍拍贷的无效投诉，13个投诉人的手机号码未曾注册拍拍贷。

聚投诉平台上鱼龙混杂，有人欠款未还后无法忍受催收的侮辱，不得不向聚投诉平台求助。有人并未借款，不知出于何种目的，投诉抹黑平台。有人因为赌博欠钱不还，投诉平台暴力催收。

更有甚者，将赌博输钱的黑锅推到支付宝的头上。

拍拍贷以“投诉人的手机号码非拍拍贷的注册用户”为由，申请无效投诉的做法太过武断。毕竟，投诉人的确存在拥有多个手机的可能性。所以，我们无从得知哪些是借款人有效投诉，哪些是老赖的无效投诉。

双方各执一词，都自认为是受害者。借款人认为平台暴力催收，损害个人权益。平台认为老赖欠钱不还，反而倒打一耙。

如何破解网贷逾期、催收、投诉之困境，判断投诉的有效性，成为聚投诉急需解决的问题。

2018年10月28日，聚投诉发布《万亿网贷逾期/催收/投诉困境：终极和解方案(征求意见稿)》，对涉及恶性催收的投诉，按照催收的危害程度，分三种类型，界定借款人投诉后双方的责任;并要求借款人须做出必要的举证，上传相应的截图。

此外，聚投诉还规定了借款利率的计算方式，防止借款人被忽悠。