金融界网站讯 7月12日，平安银行(行情000001,诊股)行长胡跃飞在银行业例行新闻发布会上表示平安银行利用“金融+科技”的手段，打造了线上线下融合的智能化OMO（即线上线下融合）服务体系，为客户带来了具有平安特色的差异化服务体验。

胡跃飞介绍去年8月以来，平安银行在金融新零售方面快速布局，在全国各分行不断复制“零售新门店”，预计于2018年年底“零售新门店”将达到100家。在建设零售新门店的同时，零售新门店的经营模式 “零运融合、数据O2O和服务O2O”已经向全行所有分支行推广。不仅如此，平安银行还联合平安集团“医疗、汽车、金融、房产及智慧城市”五大生态圈相关专业公司举办快闪活动。

2017年8月，平安银行整合了原口袋银行APP、信用卡APP和平安橙子APP，推出全新版口袋银行APP。新版APP承载了银行零售业务的全产品服务，形成统一入口，引入平安集团各子公司的综合金融产品与服务，打造了一站式综合金融移动服务平台。同时，依托金融科技创新，新版口袋银行APP还建立了7x24小时AI客户服务体系，并推出智能投顾，根据客户的交易记录与风险偏好，为客户提供了个性化的产品投资组合方案，支持客户一键申购与投资组合调整。

今年一季报显示，截至2018年3月末，平安银行管理零售客户资产（AUM）11863.86亿元，较上年末增长9.2%；零售客户数（含借记卡和信用卡客户）达7362.57万户，较上年末增长5.3%；信用卡流通卡量达4,226万张，较上年末增长10.2%；零售存款余额3,865.29亿元，较上年末增长13.4%；零售贷款（含信用卡）余额9,286.82亿元，较上年末增长9.4%；信用卡总交易金额5,594.45亿元，同比增长85.2%；平安口袋银行APP月活客户数1,605万户。

“未来，平安银行将继续坚持以客户为中心，优化业务流程与服务体验，发挥优势业务能力，建立与之匹配的策略及保障机制，推动零售银行业务转型不断深入，全力打造“金融+科技”的智能化零售银行” 胡跃飞进一步表示。

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